Perguntas Frequentes

Dadosde Cadastro

Como posso alterar meue-mail ou senha?

Para alterar seu e-mail ou senha, clique em "Esqueci minha Senha" ou acesse a área "Minha Conta" no site.

Sobre Pedidos e Compra

Onde posso ver ostatus do meu pedido?

Consulte a área "Meus Pedidos" para acompanhar o status do seu pedido.

Meu pedido estápendente, o que devo fazer?

Verifique o status de aprovação do pagamento. Se o pagamento já estiver liberado e o pedido ainda estiver pendente, entre em contato conosco através do link "Fale Conosco".

Fiz o pagamento comcartão, mas o status do meu pedido não mudou. Quanto tempo demora para aaprovação?

A aprovação pela operadora do cartão de crédito geralmente é imediata. Se o status do pedido não mudar, sugerimos que entre em contato com a operadora do cartão. O pedido é faturado imediatamente após a liberação do pagamento.

Qual é o prazo deaprovação e faturamento do pedido?

Após a aprovação do pagamento pela operadora do cartão de crédito, o faturamento e envio do código de acesso digital são imediatos.

O pagamento foiaprovado, mas não recebi a nota fiscal. Quando a receberei?

A nota fiscal é emitida após a aprovação do pagamento e enviada para o e-mail cadastrado na Loja Virtual OUPBR. O código de acesso ao conteúdo e o tutorial também serão enviados para o mesmo e-mail. Caso não os receba, por favor, entre em contato através do link "Fale Conosco".

Como posso obter a 2ªvia da nota fiscal do meu pedido?

Para solicitar a 2ª via da nota fiscal, acesse o link "Fale Conosco".

Já finalizei meupedido. Posso adicionar mais um produto?

Não é possível alterar o pedido após a confirmação. Nesse caso, recomendamos que faça um novo pedido com os produtos adicionais.

Código Digital e Plataforma

O que devo fazer seesquecer o e-mail cadastrado na plataforma?

Caso tenha esquecido o e-mail cadastrado, envie um e-mail para eltsupport@oup.com com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Possíveis e-mails cadastrados
  • Código de acesso recebido

O que devo fazer senão conseguir acessar o código do produto digital?

Em caso de problemas de acesso, entre em contato com o Suporte Técnico da Oxford através do e-mail: eltsupport@oup.com.

Devolução e Cancelamento

O pedido acabou deser realizado. Como faço para cancelá-lo?

Você pode cancelar o pedido mediante solicitação via opção "Fale Conosco" na Loja Virtual OUP.

Meu pedido foicancelado. Como recebo a restituição do valor pago e quanto tempo demora?

Após o cancelamento, a administradora do cartão de crédito receberá a notificação e o valor total pago será estornado. O estorno aparecerá no extrato da fatura do cartão como "crédito".

Política de Devolução e Troca

Como funciona apolítica de troca e devolução?

É permitido solicitar o cancelamento do pedido e devolução do produto digital adquirido em até 07 (sete dias) após o faturamento, mediante a solicitação através do Link “Fale Conosco” na Loja virtual OUP.

Qual é o prazo paratroca?

Caso tenha adquiro o item errado, a orientação é solicitar o cancelamento do pedido e realizar um novo pedido com o produto correto. O prazo para a solicitação é de até 07 (sete dias) após o faturamento, mediante a solicitação através do Link “Fale Conosco” na Loja virtual OUP.

Posso alterar osdados na nota fiscal de um pedido emitido?

Após o faturamento, não é possível alterar os dados.

Não encontrou o que procura?

Entre em contatoconosco através do ícone "Fale Conosco".